패션쇼 Runway 위에서는 모델이 의상의 가치를 높이죠. 마키나락스의 엔터프라이즈 AI 플랫폼 Runway 위에서는 AI 모델이 기업 데이터의 가치를 높입니다. 그리고 Runway의 가치를 극대화해 고객에게 전달하는 팀이 있습니다. 바로 인터뷰 주인공인 Runway Delta팀인데요. Runway Delta팀은 고객과 직접 만나 소통하며 그 어느팀보다도 Runway의 가치를 최전선에서 전하고 있습니다. Runway 구축과 맞춤화에 기여해 고객의 비즈니스 문제를 해결하고 AI 역량 내재화를 돕고 있는데요. 다양한 직군의 구성원들이 협업하고 있는 Runway Delta팀은 어떻게 Runway의 가치를 전달하고 있을까요?

Runway Delta팀이 하는 일을 자세하게 소개해 주세요.

Runway Delta팀 리더 대성님.

우리팀이 하는 일은 크게 세 가지로 요약할 수 있습니다. 첫째, Runway 제품 딜리버리로 AI 플랫폼인 Runway를 배포하고 맞춤화해 고객의 비즈니스 문제를 해결합니다. 둘째, 고객의 요구사항 정의를 위해 고객과 적극적으로 커뮤니케이션하며 피드백을 청취하고, 짧은 시간 내에 영향력 있는 해결책을 제시합니다. 마지막으로 제품 설치 및 사용 교육을 통해 Runway를 사용할 수 있는 환경을 구축하고, 고객이 제품에 익숙해질 수 있도록 교육을 진행해 기술 중심의 가치를 창출합니다. 고객사마다 해결하고자 하는 문제와 준비된 환경이 모두 다른데요. 고객이 AI로 풀고자 하는 문제를 Runway 위에서 해결하고 AI 역량을 내재화할 수 있도록 지원합니다. Runway Delta팀은 주어진 환경을 막론하고 임무를 완료하는 것을 목표로 하고 있어요. 현장의 목소리를 내부에 공유해 Runway 제품 고도화에도 기여합니다.

업무 영역이 넓은 만큼 다양한 직무의 구성원이 협업하고 있죠? 어떤 분들이 모여 있나요?

Runway Delta팀 구성원들. 오른쪽부터 시계 방향으로 규선님, 원님, 재혁님, 효동님, 준영님, 동환님.

Runway Delta팀은 현재 총 7명이고 Product Manager, Solution Engineer, 제품 교육 담당자로 구성되어 있습니다. 각 직무별로 어떤 역할을 하고 있고 어떤 역량이 중요한지 설명할게요.

Runway Delta팀의 Product Manager(PM)는 Runway를 안정적으로 배포하고 고객의 요구사항을 청취해 Runway의 기능 고도화에 기여하는 역할을 해요. 제품 자체에 대한 기획뿐 아니라 고객과 소통하며 요구사항을 분석하고 문제를 해결하는 솔루션을 제시하는 것까지 수행하는데요. 이 과정에서 고객을 직접 대하는 포지션이다 보니 커뮤니케이션 능력도 중요한 역량이에요. 프로젝트를 처음부터 끝까지 주도적으로 이끌어야 하기 때문에 프로젝트 리딩 스킬도 중요합니다.

Solution Engineer(SE)는 Runway가 고객사에서 안정적으로 운영될 수 있도록 설치 및 검증을 담당해요. 인프라 관련 기술과 제품 설치에 필요한 쿠버네티스, OS 등 DevOps에 대한 전반적인 기술 이해가 필요하고, 고객을 직접 대하는 포지션이다 보니 고객의 목소리에 귀 기울이고 쉽게 기능을 전달하는 역량이 필요합니다.

제품 교육 담당자는 고객들이 Runway 제품의 기능과 사용법을 쉽게 이해할 수 있도록 교육 콘텐츠를 기획하고 운영해요. 직접 만든 콘텐츠를 바탕으로 교육을 진행하고, 고객들의 소중한 의견을 들어 제품을 더 좋게 만드는 데 기여하고 있답니다. 회사 안팎의 다양한 사람들과 소통하며 직접 교육을 진행하는 만큼 기획력, 꼼꼼함, 그리고 적극성이 정말 중요해요.

직무별 역량을 넘어 팀 구성원으로서 필요한 역량은 무엇이 있을까요?

가장 먼저 고객과 일하는 것을 즐겨야 해요. Runway Delta팀의 특성상 고객을 직접 만나 하는 일이 많아요. 사람이 하는 일이다 보니 고객과의 라포 형성이 무엇보다 중요해요. 첫 만남부터 시작해 고객이 마키나락스의 제품을 만족하며 사용하는 좋은 결과를 만들어낼 때까지, 서로 간의 공감대를 형성하고 관계를 발전시켜 나가는 걸 즐기는 분이라면 더 즐겁게 일할 수 있을 거라 생각해요.

고객과 눈높이를 맞추고 고객의 요구사항을 명확하게 파악하는 역량도 중요해요. 고객이 이해하는 것과 회사가 이해하는 것은 다를 수 있는데, 그걸 맞춰가는 게 Runway Delta팀에서 하는 일이에요. 전 과정에서 고객의 요구사항에 대해 확인하고, 우리의 제품이 이러한 요구사항들을 어떻게 반영할 수 있을지 시나리오를 만들고 확인하는 세심한 작업이 필요해요.

특별함을 일반화할 수 있는 역량도 필요합니다. 고객의 요구사항은 모두 달라요. 하지만 고객들의 그런 특별한 요구사항을 잘 모으고 잘 분류해서 일반화할 수 있다면, 더 많은 고객들에게 빠르게 해결책을 제시할 수 있게 되겠죠. 문제를 정의하는 능력이라고 볼 수도 있을 것 같아요. 또 말보다는 문서를 통해, 고객을 설득하고 그러한 과정들을 남기는 것을 지향해요. 그렇기 때문에 문서 작성 역량도 중요합니다. 특히 프로젝트 종료 시에는 산출물을 문서화함으로써 고객과 Delta팀 모두에게 의미 있는 자산으로 남게 되겠죠.

이런 역량들이 실제 업무할 때 어떻게 발휘되나요? 가장 기억에 남는 프로젝트도 궁금해요.

최근에 보험개발원과 프로젝트를 진행했는데요. Runway를 활용해 자동차 사고 사진 정보를 식별하고 관리할 수 있는 AI 시스템을 구축한 프로젝트입니다. 기존에 고객이 사용하고 있었던 AI 플랫폼을 대체하고 커스터마이징하는 작업이 추가 됐는데요. 프로젝트가 마무리되는 시점에 담당자분이 Runway 기능에 대한 칭찬과 더불어 프로젝트를 리딩한 규선님의 PM 역량을 언급하면서 감사 인사를 전달해 주셨어요. 이런 피드백을 전사에 공유하면서 Runway Delta팀뿐만 아니라 마키나락스 구성원들이 뿌듯해했던 기억이 있습니다.

Runway Delta팀 자리에서 가끔 큰 웃음소리가 들릴 때 있어요. 팀의 업무 문화도 소개해 주세요.

대성님 혼자 말하는 것 같지만, 자유롭게 의견을 공유하는 Runway Delta팀 회의 시간.

개인의 자율성, 동시에 책임감을 중요시합니다
Runway Delta팀은 팀원 각자에게 많은 부분의 자율성을 부여하며 그만큼의 책임감도 요구해요. 스스로 의사 결정하기가 어려운 경우에는 빠르게 팀원들에게 도움을 요청하여 함께 문제를 해결하고, 리소스를 효율적으로 사용해요.

팀 성과가 곧 팀원의 성과!
개인의 성과도 중요하지만, 팀과 팀원의 성과를 함께 달성하여 팀 전체의 성과를 극대화하는 것을 추구해요. 프로젝트 진행 중 어려운 점이 있다면 팀원들에게 도움을 요청하고, 서로 도와 빠르게 문제를 해결하는 방향을 지향해요. 또한 재사용할 수 있는 문서 템플릿 생성 등을 통해 다른 프로젝트 수행 시에 활용하거나, 다른 팀원들도 활용할 수 있도록 하는 것도 팀 전체의 생산성과 효율성을 높이기 위해 추구하는 방향 중의 하나랍니다.

의견은 자유롭게 제안하고 수평적으로 논의해요
매주 위클리를 진행해 각자 담당 프로젝트의 이슈나 현황을 공유하고, 문제가 있으면 함께 논의해요. 같이 하고 싶은 것을 제안하기도 해요.

모든 정보는 다 함께 공유해요
정보 공유는 슬랙 채널이나 이메일을 통해 진행함으로써 팀원 간 정보가 소외되는 일이 없도록 하고 있어요. 개인 간 DM보다는 공개 채널을 활용하는 건 마키나락스에서 지향하는 방향이기도 하고요. Fact 기반으로 심플하게 공유하자! 가 Delta팀에서 추구하는 방향입니다.

Runway Delta팀의 장점을 꼽자면요? 너무 많겠지만 3가지만 알려주세요.

Delta팀은 팀원 각자의 다양성과 장단점이 잘 조화를 이루어 시너지를 내는 팀이라고 생각해요. 각자의 성격, MBTI, 나이, 경력, 백그라운드 모두 다른 사람들이 만나 언제나 화기애애한 분위기를 만들어 내거든요. 얼마 전에는 꽃을 좋아하는 팀원이 있어서 티타임을 하고 함께 꽃을 사러 간 적도 있고요. 참고로 저희 팀은 현재 남자가 6명, 여자가 1명이에요 (웃음). 팀원의 핸드폰이 고장 나서 직접 서비스센터 예약을 해서 함께 간 적도 있어요. 때론 멘토로, 때론 삼촌으로, 때론 친구로, Delta팀의 매력이라고 생각해요. 장점이 정말 많은데 요청해 주신 대로 3가지만 뽑아봤어요.

1. AI기술을 통해 제조 및 산업 현장의 문제를 해결하는데 직/간접적으로 관여해 프로젝트를 경험해 볼 수 있어요.
2. AI기술의 지속적인 성장을 위한 필수조건이 되어가고 있는 MLOps 플랫폼 구축에 대한 일련의 경험들을 해볼 수 있어요.
3. 자율성과 책임감을 기반으로 문제를 해결하기 위해 주도적, 적극적으로 일하는 능력 있는 구성원들이 많아요. 따뜻한 성품도 함께 겸비한 멋진 팀원들과 함께하면 (때론) 일하는 것이 즐겁답니다.

반대로 Runway Delta팀에서 일하면서 어려운 점은 어떤 게 있을까요? 이건 1개만 알려주세요.

고객과 많이 만나고 소통하는 팀의 특성상 출장이 꽤 있는 편이에요. 고객사가 다양한 지역에 있다 보니, 생각보다 거리가 멀 수도 있고, 새로운 장소에서 새로운 고객들을 만나야 하는 것이 어려운 점이 될 수 있어요. 그런데 저희 팀은 이걸 스트레스도 받아들이기 보다는 긍정적으로 바꾸어 기쁜 마음으로 업무하고 있는데요. 바로 ‘맛집 탐방’입니다. 힘들고 어렵다는 생각보다는 그 지역의 맛집을 꼭 다녀오자! 는 생각을 하면 여행 갈 때처럼 마음이 들썩인답니다. Delta팀 맛집 채널이 있어서 지역별 맛집과 생생한 사진과 리얼 후기를 공유하고 있어요. 다음주에는 마키나락스의 고객사인 경북하이브리드부품연구원이 있는 경상북도 영천으로 출장을 가는데 오일장 분식집이 유명하다고 해서 한껏 기대 중이랍니다. (하하) 아, 뭉티기도 정말 기대하고 있어요!

오늘도 최전선에서 Runway의 가치를 전파하고 있는 Runway Delta팀의 향후 계획과 목표가 궁금합니다.

고객사가 많아질수록 Delta팀에서 직접 핸들링하는 것이 어려워질 수 있습니다. 한정된 인원으로 운영되다 보니까요. 이럴 때 우리의 역할을 해줄 수 있는 써드파티 등의 협력체를 구축하고, 동일한 품질의 결과를 만들어내기 위해서는 재사용할 수 있는 템플릿을 구축하는 일이 필요해요. 또한 설치 검증을 자동화하는 작업도 중요한 목표 중에 하나인데요. 최근 Runway 설치검증 자동화를 통해 기존에 24시간이 소요되던 과정을 0.5시간으로 줄여 팀 업무 효율에 큰 향상이 있었는데요. 이와 같은 업무 효율화는 항상 현재 진행형이랍니다.

고객들이 각자의 환경에서 Runway의 기능들을 더욱 잘 활용하고, 이를 통해 최고의 시너지를 만들어낼 수 있도록 도와주는 것이 Delta팀의 역할인데요. 특히 마지막 단계에서 Runway 교육담당자는 사용자의 눈높이에서 제품을 더욱 잘 이해하고 활용할 수 있는 콘텐츠를 제작하고, 적합한 교육을 통해서 사용자 경험을 향상하는 역할을 해요.

Delta팀에서 하는 일련의 과정, 즉 고객과 소통하여 요구사항을 파악하여 솔루션을 고안하고, 이를 바탕으로 만들어진 제품을 잘 설치하고, 제품을 잘 사용할 수 있도록 교육하는 것까지, Delta팀의 PM, SE, 교육담당자가 최고의 시너지를 발휘해 사용자 경험을 극대화하는 것이 우리 팀이 하는 일이자 목표입니다.

Runway Delta팀은 계속해서 규모가 커지고 있는데요, 팀 합류에 관심 있는 분들께 마지막으로 한마디 부탁드립니다.

아쉽게 메인 사진으로 선정되지 못한 B컷. Runway Delta팀의 평소 분위기를 느낄 수 있어요.

진짜 고객의 찐 목소리를 들어볼 수 있는 경험을 원한다면, Runway Delta팀으로 오세요! AI를 통해 문제를 풀고 싶은 고객의 목소리를 직접 듣고, 함께 고민하며 문제를 해결하는 경험은 정말 소중한 경험이에요. 또 마키나락스에는 다양한 소모임이 있는데요. 함께 캠핑이나 축구를 하실 분 환영합니다! 독서나 영화도 좋고요. 다 맞춰드립니다 (하하하). 훌륭한 인성과 뛰어난 능력이 있는 구성원과 함께하기에 기대하셔도 좋아요!

“어디선가 누군가에 무슨 일이 생기면 틀림없이 나타난다 델타 델타~” 추억의 애니메이션 짱가의 주제곡이 저절로 떠오르는 Runway Delta팀의 인터뷰, 잘 보셨나요? 인터뷰를 진행하면서 Runway Delta팀의 Runway를 향한 애정을 곁들인 열정과 무한한 긍정 마인드셋을 느낄 수 있었습니다. 특히 실제 산업 현장에 AI를 적용하는 고객사와 그런 고객을 위한 AI 플랫폼을 제공하는 마키나락스의 연결고리 역할을 하는 직업인으로서의 진중한 태도가 인상 깊었습니다. AI 역량 내재화를 시작하는 기업이 많아질수록 Runway Delta팀의 역할과 크기도 계속해서 확대되고 있는데요. Runway Delta팀과 함께 AI가 만들어낼 혁신을 경험하고 싶다면 🔗 마키나락스 채용공고를 확인해 주세요. 마키나락스는 여러분의 지원을 항상 환영합니다.